Versions Compared

Old Version 5

changes.mady.by.user Firat Yavuz

Saved on

compared with

New Version 6

changes.mady.by.user Firat Yavuz

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Panel

Table of Contents

Panel

Amaç

İş akışının belirlenmesi ve detaylı senaryo anlatımı sağlanmıştır.

Tip
titleBilgilendirme

01. İş akış şeması ve senaryo bölümünde yalnızca senaryomuz ve akış kuralları anlatılmaktadır. 

Panel

Senaryo

Beyaz Eşya marka ürününüz arıza yaptığında teknik servis hizmetlerini sağlayan firmayız. Firmamız uzman beyaz eşya servisi vermekte olup, sahip olduğu beyaz eşya onarım tecrübesi ve profesyonel ekibiyle, en hızlı şekilde onarır ve sizlere en kaliteli hizmeti sunar. Müşterilerimizden arıza talep kaydı geldiği zaman sistemiz otomatik olarak teknik servis sürecini başlatmaktadır. Yetkili servis personelimiz arıza kaydını kategorileştirdikten ve garanti / seri no takibi sağladıktan sonra ilgili teknik servis personelimize atama sağlar. Teknik servis personel arıza kaydını detaylandırır ve müşteri ile iletişim kurar.

Teknik servis personelimize atanan destek kaydın tipi yerinde destek kaydı ise müşteri ziyaret için planlama oluşturur. Mobil cihaz üzerinden teknik servis kayıt bilgisini doldurur ve kayıt kapanışını sağlar.

Panel

İş Akış Şeması

Image Removed

  • Müşteriden Gelen Mail Talebi: Müşteriden gelen e-posta bilgisine göre otomatik destek kaydı açılır.
  • Müşteriye Otomatik Yönlendirme: E-posta bilgimize düşen mail bilgisi müşteriye otomatik bilgilendirme maili gönderilir.
  • Destek Kaydı Kategori Değişikliği: Yetkili personelimiz oluşturulan destek kaydı üzerinden kategori seçimi sağlar. Örneğin Arıza/Talep kategori bilgisi seçilir. 
Tip
titleBilgilendirme

Senaryoda destek kaydı kategori seçimi arıza/talep üzerinden ilerlenmiştir.

  • Garanti/Seri No Var mı? : Destek kaydına eklenen ürün kartının garanti bilgisi var mı yok mu? kontrol edilir. Garanti süresini geçmemiş ise teknik servis personeline kayıt ataması sağlanır.
  • Destek Kaydı Durum Bilgisi: Teknik servis kullanıcısı destek kaydın durum bilgisini "e-posta dinleme" seçiminden "başlamadı" veya "devam ediyor" bilgisine çeker. İlişkili kayıtlar üzerinden e-posta tabına gelir ve ilgili müşterinin mail bilgisini görüntüler ve yerinde destek için planlama hazırlar ve sistem üzerinden e-mail gönderir.
  • Teknik Servis Formu: Müşteriye yapılan ziyaret sonucunda mobil uygulama üzerinden teknik servis formu doldurulur. Garanti dahilindeyse müşteri ve teknik servis personelin servis formu imzalama süreci ile akış tamamlanır.
  • Müşteriye Kapanış Form Gönderimi: Teknik servis formu destek kaydın durumunu tamamlandı yaptıktan sonra ilgili müşteriye otomatik kayıt kapanışı e-posta ile gönderilir.

Her kullanıcı kendi dashboard' unu görsün ancak yönetici tüm ekibinkini görebilsin ve Dashboardda yetkilendirme yapılsın

Panel

Dashboard Yetkilendirme

Varsayılan roller üzerinde dashboard rolü bulunmamaktadır. Dashboard rolü oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenir.

  • Tanımlar → Güvenlik → Roller açılır ve yeni rol butonu tıklanır. 

Image Added


Tip
titleBilgilendirme

Yeni bir rol açarken dikkat edilmesi gereken durum ise rolün yönetici işareti olmaması gerekir. Eğer yönetici olan bir rolü kullanıcıya atama yapılırsa, tüm yetkileri açılmış olur.

Image Added


  • Yeni rol tanımı ismine Dashboard Rolü adı verilir.

Image Added

  •  Yeni Tür İşlemleri izinleri butonu tıklanır. Dashboard Tanımı hedef türü seçilir.

Image Added

  • Nesne İşlem izinleri butonu tıklanır ve kriter bilgisi eklenir. Kriter bilgisinde hangi dashbord görünmesi isteniliyorsa seçim yapılır. Örneğin Fırsat-Aşamalarına göre dashboard'unu belirtilen kullanıcılar görsün istediğimizde kriter kısmında dashboard ad bölümüne istenilen dashboard isimleri seçilerek kriter eklenir. Okuma ve yazma yetkisi verilir ve tamam butonu tıklanır.

Image Added

Bir üst kırılımda ise dashboard tanımı oluştur ve görüntüle yetkisi verilerek tamam butonu tıklanır.

Image Added

Dashboard rolüne tabi olacak kullanıcıları, kullanıcılar tabından seçerek belirtilir.

Image Added

Çıktı;

Son aşamada kullanıcı ile giriş yapıldığında tanımlanan dashboard bilgisi görülür.

Image Added