Yeni bir destek kaydı oluşturmak için Bölümler modülü altında yer alan Destek Kayıtları ekranındaki
seçeneğine tıklanır.
Destek Kaydı sekmesinde aşağıdaki alanlar girilir.
| Firma | |
|---|---|
| Firma | Destek kaydının hangi firma için açılacağı bu alanda belirtilir. Destek Kaydının içerisinden yeni bir firma tanımı yapmak için Firma alanındaki Ekle Bkz. Firmalar |
| Kişi | Firmaya bağlı kişi otomatik olarak gelir. Destek Kaydının içerisinden yeni bir kişi kaydı oluşturmak için Kişi alanındaki Ekle Bkz. Kişiler |
| Temel Bilgi | |
| Destek ID | Destek ID numarası otomatik olarak üretilir. |
| Ana Destek ID | Destek Kayıtları listesinde var olan bir kaydı seçip Böylece var olan bir destek kaydına bağlı alt kayıtlar oluşturulabilir.
Diğer destek kayıtlarından bağımsız oluşturulan yeni kayıtlar doğrudan ana kayıt olarak kaydedilir ve Ana Destek ID alanının altındaki |
| Tanım | Destek kaydının tanımı yazılır. |
| Tarih | Destek kaydının oluşturulma tarihi yazılır. |
| Tahmini Bitiş Tarihi | Destek kaydındaki problemin tahmini tamamlanma tarihi yazılır. |
| Tamamlama Tarihi | Destek kaydındaki problemin kesin tamamlanma tarihi yazılır. |
| Kategori | |
|---|---|
| Ana Kategori | Destek kaydının ait olduğu ana kategori seçilir. Bu alanda, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kayıtları Ana Kategorileri seçeneği ile kaydedilen ana kategoriler listelenir. Destek kaydının içerisinden yeni bir ana kategori tanımı oluşturmak için Ana Kategori alanındaki Ekle |
| Alt Kategori | Destek kaydının ait olduğu alt kategori seçilir. Bu alanda, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kayıtları Alt Kategorileri seçeneği ile kaydedilen alt kategoriler listelenir. Ana Kategori alanında bir değer seçilmişse ilgili kategoriye bağlı alt kategoriler listelenecektir. Destek kaydının içerisinden yeni bir alt kategori tanımı oluşturmak için Alt Kategori alanındaki Ekle |
| Tür | Destek kaydının türü seçilir. Bu alanda, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kaydı Türleri seçeneği ile kaydedilen türler listelenir. Destek kaydının içerisinden yeni bir tür tanımı oluşturmak için Tür alanındaki Ekle |
| Atama / Durum | |
| Atanan | Destek kaydının kime atanacağı seçilir. |
| Atanan Departman | Destek kaydının atanacağı departman seçilir. |
| Durum | Destek kaydının durumu seçilir. Bu alanda, Tanımlar modülü > Destek Kayıtları > Destek Kaydı Durumları menü seçeneği ile kaydedilen durum seçenekleri listelenir. Destek Kaydı kartının içerisinden yeni bir durum tanımlamak için Durum alanındaki Ekle |
| Diğer | |
|---|---|
| Notlar | Destek kaydının ayrıntılı açıklaması yazılır. |
| Öncelik | Destek kaydının önem derecesi belirlenir. |
| Etiketler | Arama yapıldığında destek kaydının kolayca bulunabilmesi için bu kaydı hatırlatıcı anahtar kelimeler girilir. Anahtar kelimeleri yazarken, kelimeler noktalı virgül ile ayrılır veya kelime yazıldıktan sonra enter tuşuna basılır. Böylece anahtar kelime, etiket görümünü alır. |
| Kullanıcılara Bildir | Destek kaydının başka kullanıcılar tarafından görünmesi için kullanılır.İlgili kişiler seçilir ve oluşturulan kartın içeriği diğere kişilere bildirim olarak gider. |
| Sistem Bilgisi | |
| Oluşturma Bilgisi | Destek kaydını oluşturulan kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |
| Son Güncelleme | Destek kaydını güncelleyen kullanıcının adını, soyadını ve kartın oluşturulma tarih ve saatini otomatik olarak görüntüler. |